FAQs

1. Wann kommt meine Bestellung an?

Bestellungen, die vor 13 Uhr getätigt werden und zur spanischen Halbinsel geliefert werden sollen, werden normalerweise innerhalb von 24 Stunden geliefert. Für später getätigte Bestellungen kann die Lieferung zwischen 36-48 Stunden variieren. In beiden Fällen erfolgt die Vorbereitung und Lieferung immer an Werktagen. Sobald die Bestellung abgeschickt wurde, erhält der Kunde eine E-Mail-Benachrichtigung mit dem voraussichtlichen Lieferdatum. Bei Bestellungen außerhalb Spaniens kann diese Lieferzeit zwischen ca. 3 und 5 Werktagen ab Absendung der Auftragsbestätigung liegen.

Diese Lieferzeiten können sich um 12-24 Stunden verlängern, wenn die Bestellung z.B. einen geschnittenen Schinken enthält, da wir diesen erst nach Auftragseingang schneiden, so dass Sie ihn praktisch frisch geschnitten erhalten und ihn in vollen Zügen genießen können.

2. Wohin wird geliefert?

Die über diese Website angebotenen Artikel sind nur für den Versand auf die spanische Halbinsel und die Balearen verfügbar. Wir liefern nicht auf die Kanarischen Inseln, nach Ceuta, Melilla oder ins Ausland.

4. Wie kann ich die Website nutzen?

Die Website von IBERIC BOX wurde so konzipiert, dass sie möglichst leicht bedient werden kann. Um die Suche nach bestimmten Produkten zu erleichtern, haben wir die Option "Suche" eingebaut. Wenn Sie das Produkt gefunden haben, wählen Sie die richtige Größe und legen Sie es in den Warenkorb "Mein Warenkorb". Sie können weiterhin Artikel auswählen und schließlich zur Kasse gehen, wenn Sie zum Kauf bereit sind.

Wenn dies Ihre erste Bestellung ist, können Sie sich als neuer Kunde registrieren und "Mein Konto" erstellen, indem Sie Ihre persönlichen, Rechnungs- und Versandinformationen hinterlegen. Auf diese Weise müssen Sie bei Ihren zukünftigen Einkäufen Ihre Angaben nicht noch einmal ausfüllen, sodass der gesamte Prozess einfacher wird.

5. Wie erfahre ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?

Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald die Bestellung korrekt eingegangen ist, dann eine weitere, die darauf hinweist, dass die Bestellung bereits von unserem Logistikteam vorbereitet wird, und eine letzte Benachrichtigung darüber dass die Bestellung unser Lager bereits verlassen hat und an die in der Bestellung angegebene Lieferadresse unterwegs ist.

• Bestellungen, die vor 13:00 Uhr eingehen: Lieferung in 24/48 Stunden.
• Bestellungen, die nach 13:00 Uhr eingehen: Lieferung in 48/72 Stunden.

Die Lieferung wird vor 13:30 Uhr des Folgetages zwischen Dienstag und Freitag erfolgen. Mit IBERIC PREMIUM wird Ihnen eine Tracking Nummer und ein Link zur Online-Nachverfolgung der Bestellung bereitgestellt.

Der Versand wird mit der Firma SEUR S.A., Kühltransporte, durchgeführt. IBERIC PREMIUM ist nicht verantwortlich für Fehler in der Lieferung, die auf ein Verschulden oder eine Nachlässigkeit des Kurierdienstes zurückzuführen sein könnten, welches für die Lieferung verantwortlich ist.

6. Wie kann ich meine Bestellungen bezahlen?

Sie können Ihre Einkäufe online mit Debit- oder Kreditkarten von Visa, Visa Electron, Maestro, MasterCard und 4B sowie über PayPal bezahlen. In jedem Fall werden Sie nach der Bestätigung des Kaufs auf der Seite zu einem sicheren Zahlungs-Gateway weitergeleitet, wo Sie die Zahlung vornehmen können.

7. Können Produkte zurückgeschickt werden?

• IBERIC BOX verpflichtet sich dazu, die Ware zu ersetzen, sofern es einen Qualitätsmangel aufweist, welcher während des Transportes des Produktes entstanden ist. Der Kunde muss den Mangel innerhalb einer Frist von maximal 48 Stunden nach Eingang der Bestellung feststellen. Daher muss der Kunde die Waren beim Empfang auf folgende Punkte hin überprüfen:
• Abgleich der Anzahl der erhaltenen Kartons bzw. der Menge des bestellten Produkts mit den auf dem Lieferschein angegebenen Mengen.
• Überprüfung ob die Ware im einwandfreien Zustand angekommen ist und keine Mängel aufweist, sodass die Rücksendung der Ware nach Erhalt nur bei berechtigten Fällen erfolgen muss.
• Überprüfung, ob die Temperatur der Ware den folgenden Anforderungen entspricht:
• Tiefkühlgut: zwischen –15º C und –18º C.
• Kühlgut: zwischen 0º C und 5º C.
• Jeder Vorfall bezüglich der oben genannten Punkte muss immer auf dem Lieferschein des Lieferanten eingetragen werden. Zusätzlich muss der Kunde eine Info an IBERIC PREMIUM durch Ausfüllen des Kontaktformulars auf der Website oder über die folgende E-Mail-Adresse supportib@ibericbox.com schicken.
• Jegliche Abweichung von den Temperaturanforderungen, Verfallsdaten oder anderen Mängeln muss der Verkaufsabteilung von IBERIC PREMIUM mitgeteilt werden.

• Falls die Ware mangelhaft ist und dies telefonisch oder per E-Mail mitgeteilt wurde, wird IBERIC PREMIUM einen Fall eröffnen und die entsprechende Untersuchung über die Richtigkeit und die Ursache des Vorfalls einleiten, die, sobald sie bestätigt ist, dem Kunden das Recht auf einen Gutschein gibt, dessen Wert dem Wert des mangelhaften Produkts abzüglich der bei der Rücksendung anfallenden Transportkosten entspricht.

8. Wie verwende ich einen Rabattcode?

Wenn Sie über einen Rabattcode für die Website ibericbox.com verfügen, können Sie diesen wie folgt für Ihren Einkauf anwenden:

1. Ibericbox.com aufrufen
2. Wählen Sie alle Produkte aus, die Sie kaufen möchten und legen Sie sie in den Warenkorb.
3. Gehen Sie zur Kasse, geben Sie den Code in das Feld "Rabattcode anwenden" ein und klicken Sie auf die Schaltfläche "Rabatt anwenden".

Anschließend wird der Rabatt auf die Bestellung angewendet und Sie können mit dem Bezahlvorgang der Bestellung fortfahren.

10. Ist die Mehrwertsteuer im Preis enthalten?

Ja, alle Preise enthalten die Mehrwertsteuer.

13. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Nehmen Sie über die E-Mail-Adresse supportib@ibericbox.com Kontakt mit uns auf, um Ihre Bestellung zu stornieren. Eine Stornierung ist möglich, insofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.

14. Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?

Für alle Fragen oder Rückfragen, insbesondere bei Problemen, die während des Kaufprozesses auftreten, können sich Kunden über folgende Wege an IBERIC PREMIUM wenden:

E-Mail: supportib@ibericbox.com