Mi cesta

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FAQs

  1. ¿Cuándo llegará mi pedido?

Los pedidos para el territorio español (Península) normalmente se entregan a partir de 24 h para pedidos confirmados antes de las 13 h. Para el resto puede oscilar entre 48-36 horas. En ambos casos siempre la preparación y entrega se hacen en días laborables. Una vez enviado el pedido, el cliente recibe un correo electrónico de notificación con la fecha de entrega estimada. En el caso de pedidos fuera de España, este plazo de entrega puede estar entre los 3 y 5 días laborables aprox. desde la confirmación del pedido.

Estos plazos de entrega pueden alargarse 12-24 horas si el pedido contiene por ejemplo un jamón cortado a cuchillo, ya que lo cortamos al momento de recibir el pedido para que lo reciba prácticamente recién cortado y lo disfrute al máximo.

 

  1. ¿Dónde se realizan envíos?

Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío a Península y Baleares. No se realizan envíos ni a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla o al extranjero.

 

  1. ¿Cómo puedo utilizar el sitio web?

La página web de IBERIC BOX ha sido diseñada como una herramienta de fácil uso. Hemos incorporado la opción "Buscar" para facilitar la búsqueda de productos específicos. Una vez encontrado el producto, elige la talla correcta y añádelo a la cesta de la compra "Mi Cesta". Puedes seguir seleccionando artículos y pasar por caja cuando estés listo para comprar.

Si es el primer pedido que realizas, puedes darte de alta como Nuevo Cliente y crear "Mi cuenta", introduciendo tus datos personales, de facturación y de envío. De esta forma, en tus futuras compras no tendrás que volver a rellenar los datos y todo será más sencillo

 

  1. ¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha realizado correctamente?

Recibirás una notificación conforme se ha recibido el pedido correctamente, posteriormente otra indicando que el pedido ya está empezando a prepararse por parte de nuestro equipo logístico y un último aviso informando que el pedido ya ha salido de nuestro almacén hacia la dirección de envío indicada en el pedido.

  • Pedidos recibidos antes de las 13 am del día en curso: entrega en 24/48 horas.
  • Pedidos recibidos después de las 13 am del día en curso: entrega en 48/72 horas.

El horario de entrega será antes de las 13:30h del siguiente día hábil, entregando de Martes a Viernes. IBERIC PREMIUM facilitará número de seguimiento y enlace para poder seguir el pedido en línea.

La logística del transporte se realiza con la empresa SEUR S.A, servicio FRÍO. IBERIC PREMIUM no es responsable de los fallos en la entrega que pudieran deberse a culpa o negligencia de la empresa de mensajería encargada de gestionar la misma.

 

  1. ¿Cómo puedo pagar mis compras?

Puedes pagar tus compras on-line con las tarjetas de débito o crédito Visa, Visa Electrón, Maestro, MasterCard y 4B y a través de PayPal. En todo caso, tras confirmar la compra, la página te dirigirá a una pasarela de pago segura donde podrás realizar el pago

 

  1. ¿Hacéis devoluciones?
  • IBERIC BOX se compromete a reponer la mercancía siempre y cuando se deba a un problema de calidad ocasionado durante el transporte del producto y el cliente detecte la anomalía dentro de un plazo máximo de 48 horas desde que recibió el pedido. Por ello, el cliente debe revisar la mercancía durante su recepción para comprobar que:
  • el número de cajas recibidas o la cantidad de producto solicitado, coincide con las cantidades reflejadas en el albarán de entrega.
  • la mercancía llega en perfectas condiciones, se recibe en perfecto estado y sin desperfectos, por lo que la devolución de mercancía tras su recepción deberá estar perfectamente justificada.
  • la temperatura del producto es conforme a los siguientes requisitos:
  • congelados: entre –15º C y –18º C
  • refrigerados: entre 0º C y 5º C
  • Cualquier incidencia respecto a lo anterior se reflejará siempre en el albarán de entrega del proveedor, y adicionalmente deberá ser comunicada por el cliente a IBERIC PREMIUM completando el Formulario de Contacto disponible en la Página Web o a través de la siguiente dirección de correo electrónico supportib@ibericbox.com
  • Cualquier desviación respecto a los requisitos de temperaturas, caducidades o cualquier otra incidencia será comunicada al departamento de ventas de IBERIC PREMIUM.
  • En caso de que la mercancía resulte defectuosa y haya sido comunicada vía telefónica o vía correo electrónico, IBERIC PREMIUM abrirá una incidencia, iniciando la correspondiente investigación sobre la veracidad y la causa del incidente, la cual una vez confirmada otorgará al cliente el derecho a un bono cuyo valor será equivalente al valor del producto defectuoso menos los gastos de transporte incurridos en la devolución.

 

  1. ¿Cómo utilizo un código promocional?

Si tenés un código promocional aplicable a la web ibericbox.com podéis aplicarlo en vuestra compra realizando los siguientes pasos:

  1. Acceder a ibericbox.com
  2. Seleccionar todos los productos que quieras comprar y añadirlos al carrito.
  3. Ir al checkout para introducir el codigo en la casilla aplicar código de descuento y hacer clic en el botón aplicar descuento

A partir de ese momento el pedido ya se verá con la promoción aplicada y se podrá proceder al pago del pedido.

 

  1. ¿El precio incluye el IVA?

Si, todos los precios incluyen el IVA.

 

  1. ¿Puedo cancelar mi pedido?

A través del e-mail supportib@ibericbox.com póngase en contacto con nosotros para cancelar su pedido y podremos cancelarlo siempre y cuando no hayamos realizado el envío.

 

  1. ¿Cómo puedo contactar con Atención al Cliente?

Para cualquier pregunta o consulta, en particular en caso de surgir cualquier problema durante el proceso de compra, el Usuario podrá dirigirse a IBERIC PREMIUM, a través de los siguientes medios:

E-Mail: supportib@ibericbox.com