FAQ

Les commandes pour le territoire espagnol (Péninsule) sont normalement livrées sous 24 heures pour les commandes confirmées avant 13 heures. Pour le reste, cela peut varier entre 48 et 36 heures. Dans les deux cas, la préparation et la livraison se font toujours les jours ouvrés. Une fois la commande expédiée, le client reçoit un email de notification avec la date de livraison estimée. Dans le cas de commandes en dehors de l'Espagne, ce délai de livraison peut être compris entre 3 et 5 jours ouvrables environ. à partir de la confirmation de commande.

Ces délais de livraison peuvent être prolongés de 12 à 24 heures si la commande contient, par exemple, un jambon en tranches, puisque nous le coupons à la réception de la commande afin que vous le receviez pratiquement fraîchement coupé et que vous en profitiez au maximum.

Les produits carnés frais sont expédiés une fois par semaine : tous les mardis, nous expédions les commandes passées le mardi précédant le lundi à 14h00, avec transport à froid et livraison sous 24 à 48 heures.

Actuellement, chez Iberic Box, nous expédions dans les pays suivants :

• Allemagne (DE)
• Belgique (BE)
• Danemark (DK)
• Espagne (ES)*
• France (FR)
• Grèce (GR)
• Italie (IT)
• Pays-Bas (NL)
• Pologne (PL)
• Portugal (PT)
• Royaume-Uni (Royaume-Uni)

Nous espérons pouvoir bientôt proposer nos délicieux jambons ibériques dans d’autres endroits !

* Les articles proposés sur ce site Web sont uniquement disponibles pour l'expédition vers la péninsule et les îles Baléares. Aucune expédition n'est effectuée vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla.

Le site Internet IBERIC BOX a été conçu comme un outil facile à utiliser. Nous avons intégré l'option « Rechercher » pour faciliter la recherche de produits spécifiques. Une fois que vous avez trouvé le produit, choisissez la bonne option et ajoutez-le au panier "Mon panier". Vous pouvez continuer à sélectionner des articles et vérifier lorsque vous êtes prêt à acheter.

S'il s'agit de votre première commande, vous pouvez vous inscrire en tant que nouveau client et créer « Mon compte », en saisissant vos informations personnelles, de facturation et d'expédition. De cette façon, lors de vos futurs achats, vous n'aurez plus à remplir les détails et tout sera plus facile.

Vous recevrez une notification lorsque la commande aura bien été reçue, puis une autre indiquant que la commande commence déjà à être préparée par notre équipe logistique et un dernier avis vous informant que la commande a déjà quitté notre entrepôt à l'adresse d'expédition indiquée dans le commande.

Les modes de paiement disponibles sont la Carte, PayPal, Virement ou le paiement différé Klarna.

IBERIC BOX s'engage à remplacer la marchandise dans la mesure où cela est dû à un problème de qualité provoqué lors du transport du produit et que le client détecte l'anomalie dans un délai maximum de 48 heures à compter de la réception de la commande. Par conséquent, le client doit examiner la marchandise lors de la réception pour vérifier que :

Le nombre de cartons reçus ou la quantité de produit demandée coïncide avec les quantités indiquées sur le bon de livraison.

La marchandise arrive en parfait état, elle est reçue en parfait état et sans dommage, le retour de marchandise après réception doit donc être parfaitement justifié.

Tout incident doit être signalé par le client à IBERIC PREMIUM en remplissant le formulaire de contact disponible sur le site Web ou via l'adresse e-mail suivante supportib@ibericbox.com ibericbox.com.

Dans le cas où la marchandise est défectueuse et a été communiquée par téléphone ou par courrier électronique, IBERIC PREMIUM ouvrira un incident, entamant l'enquête correspondante sur la véracité et la cause de l'incident, qui, une fois confirmée, accordera au client le droit à un bon dont La valeur sera équivalente à la valeur du produit défectueux moins les frais de transport occasionnés par le retour.

Si vous disposez d'un code promotionnel applicable au site ibericbox.com , vous pouvez l'appliquer à votre achat en suivant les étapes suivantes :

1. Accédez à ibericbox.com Sélectionnez tous les produits que vous souhaitez acheter et ajoutez-les au panier.

2. Passez à la caisse pour saisir le code dans la case « appliquer le code de réduction » et cliquez sur le bouton « appliquer la réduction ».

À partir de ce moment, la commande sera vue avec la promotion appliquée et vous pourrez procéder au paiement de la commande.

Oui, tous les prix incluent la TVA.

Par e-mail : supportib@ibericbox.com ibericbox.com contactez-nous pour annuler votre commande et nous pourrons l'annuler tant que nous n'avons pas expédié.

Pour toute question ou requête, notamment si un problème survient lors du processus d'achat, l'Utilisateur peut contacter IBERIC PREMIUM, par les moyens suivants :

Formulaire de contact

E-Mail : ibericbox.com