FAQs

1. Quand ma commande arrivera-t-elle?

Les commandes pour le territoire espagnol (Péninsule) sont normalement livrées dans les 24 h pour les commandes confirmées avant 13 h. Pour le reste, cela peut varier entre 36 et 48 heures. Dans les deux cas, la préparation et la livraison sont toujours effectuées les jours ouvrables. Une fois la commande envoyée, le client reçoit une notification par e-mail avec la date de livraison estimée. Dans le cas de commandes en dehors de l'Espagne, ce délai de livraison peut être compris entre 3 et 5 jours ouvrables environ à compter de la confirmation de la commande.

Ces délais de livraison peuvent être prolongés de 12 à 24 heures si la commande contient, par exemple, un jambon coupé au couteau, car nous le coupons dès réception de la commande afin que vous le receviez pratiquement fraîchement coupé et que vous puissiez en profiter pleinement.

2. Où livrez-vous?

Les articles proposés sur ce site ne sont disponibles que pour être expédiés dans la péninsule et les Baléares. Nous ne livrons pas aux îles Canaries, à Ceuta, à Melilla ou à l'étranger.

4. Comment puis-je utiliser le site web?

Le site web d'IBERIC BOX a été conçu comme un outil facile à utiliser. Nous avons intégré l'option "Recherche" pour faciliter la recherche de produits spécifiques. Une fois que vous avez trouvé le produit, choisissez la bonne taille et ajoutez-le au panier "Mon panier". Vous pouvez continuer à sélectionner des articles et procéder au paiement lorsque vous êtes prêt à acheter.

S'il s'agit de votre première commande, vous pouvez vous inscrire en tant que nouveau client et créer "Mon compte" en saisissant vos informations personnelles, de facturation et d'expédition. Ainsi, lors de vos futurs achats, vous n'aurez pas à remplir à nouveau les détails et tout sera plus facile.

5. Comment puis-je savoir si ma commande a abouti?

Vous recevrez une notification dès que la commande aura été correctement reçue, puis une autre indiquant que la commande est en cours de préparation par notre équipe logistique et une dernière notification informant que la commande a déjà quitté notre entrepôt à l'adresse de livraison indiquée dans la commande.

• Commandes reçues avant 13 heures le jour même : livraison en 24/48 heures.
• Commandes reçues après 13 heures le jour même : livraison en 48/72 heures.

Le délai de livraison sera avant 13h30 du jour ouvrable suivant, en livrant du mardi au vendredi. IBERIC PREMIUM fournira un numéro de suivi et un lien pour suivre la commande en ligne.

La logistique du transport est réalisée avec la société SEUR S.A, service de froid. IBERIC PREMIUM n'est pas responsable des défaillances de livraison qui pourraient être dues à une faute ou à une négligence de la société de messagerie chargée de sa gestion.

6. Comment puis-je payer mes achats?

Vous pouvez payer vos achats en ligne avec les cartes de débit ou de crédit Visa, Visa Electron, Maestro, MasterCard et 4B, ainsi que par PayPal. Dans tous les cas, après avoir confirmé l'achat, la page vous dirigera vers une passerelle de paiement sécurisée où vous pourrez effectuer le paiement.

7. Faites-vous des retours?

• IBERIC BOX s'engage à remplacer la marchandise pour autant que le problème soit du à un problème de qualité survenu pendant le transport du produit et que le client détecte l'anomalie dans un délai maximum de 48 heures suite à la réception de la commande. Par conséquent, le client doit vérifier les marchandises lors de leur réception pour s'en assurer :
• Le nombre de boîtes reçues ou la quantité de produit demandée, coïncide avec les quantités indiquées sur le bon de livraison.
• Les marchandises arrivent en parfait état, sont reçues en parfait état et sans dommage, de sorte que le retour des marchandises à leur réception doit être parfaitement justifié.
• la température du produit est conforme aux exigences suivantes:
• Gelé : entre -15º C et -18º C.
• réfrigéré : entre 0º C et 5º C.
• Tout incident concernant ce qui précède sera toujours reflété dans le bon de livraison du fournisseur, et devra en outre être communiqué par le client à IBERIC PREMIUM en remplissant le formulaire de contact disponible sur le site web ou à l'adresse électronique suivante supportib@ibericbox.com.
• Tout écart par rapport aux exigences de température, aux dates de péremption ou toute autre incidence sera communiqué au service commercial d'IBERIC PREMIUM.

• Dans le cas où la marchandise est défectueuse et a été communiquée par téléphone ou par e-mail, IBERIC PREMIUM ouvrira un incident, en initiant l'enquête correspondante sur la véracité et la cause de l'incident, qui une fois confirmé donnera droit au client à un bon dont la valeur sera équivalente à la valeur du produit défectueux moins les frais de transport encourus pour le retour. 

8. Comment utiliser un code promotionnel ?

Si vous disposez d'un code promotionnel applicable au site web ibericbox.com, vous pouvez l'appliquer à votre achat en suivant les étapes suivantes:

1. Accéder à ibericbox.com.
2. Sélectionnez tous les produits que vous souhaitez acheter et ajoutez-les au panier.
3. Allez jusqu'au paiement pour saisir le code dans la case "appliquer le code de réduction" et cliquez sur le bouton "appliquer la réduction"

À partir de ce moment, la promotion sera déjà appliquée à la commande et le paiement de la commande pourra être effectué.

10. Le prix inclut-il la TVA?

Oui, tous les prix incluent la TVA.

13. Puis-je annuler ma commande?

Vous pouvez annuler votre commande en envoyant un e-mail à supportib@ibericbox.com. Nous pouvons annuler votre commande tant que nous n'avons pas effectué la livraison.

14. Comment puis-je contacter le service client?

Pour toute question ou requête, notamment en cas de problème lors du processus d'achat, l'Utilisateur peut contacter IBERIC PREMIUM, par les moyens suivants:

Courrier électronique: supportib@ibericbox.com